Condiciones generales de venta
Última actualización: 17 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las "Condiciones") regulan la venta de los productos ofrecidos por Zolira a través de este sitio web. Te recomendamos leerlas atentamente antes de realizar cualquier pedido. Al confirmar una compra, aceptas sin reservas estas Condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Razón social: SELASI GROUP LTD (marca Zolira™)
- Domicilio: 275 New North Road, London, N1 7AA, Reino Unido
- Número de registro (Companies House): 16724464
- Correo electrónico: contact@zolira.co
- Atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México)
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través de nuestra tienda online. Definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento; las Condiciones aplicables a tu pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.
3. Productos
Hemos hecho todo lo posible para presentar nuestros productos de la forma más precisa posible. Las fotografías y descripciones tienen carácter ilustrativo; los colores y la apariencia pueden variar ligeramente en función de tu dispositivo y su configuración. Esto no compromete las características esenciales del producto ni compromete nuestra responsabilidad. Nuestros productos están destinados a un uso personal y doméstico, y no para su reventa o exportación comercial.
4. Precios
Los precios se indican en pesos mexicanos (MXN) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables en el momento de la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen eventuales aranceles, cargos de importación o tasas aduaneras, que correrán por cuenta del cliente cuando sean exigidos por las autoridades de su país.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, pero el precio aplicado a tu pedido será siempre el vigente en el momento de su confirmación. El envío es gratuito en todos los pedidos.
5. Pedido
Cuando realizas un pedido, estás formulando una oferta de compra. El proceso consiste en seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir tus datos de envío y facturación y validar el pago. La confirmación del pedido se considera firme una vez completado el pago.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, error de precio o falta de disponibilidad). Tu pedido no se considera aceptado hasta que recibas nuestra confirmación por correo electrónico. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarte con los datos de contacto que nos hayas proporcionado y, en su caso, te reembolsaremos cualquier importe ya cobrado.
Revisa tu pedido cuidadosamente antes de validarlo, ya que podríamos no poder gestionar una solicitud de cancelación una vez aceptado y procesado.
6. Pago
El pago se realiza en el momento del pedido a través de los medios de pago disponibles en la página de pago (entre ellos tarjetas de crédito y débito y monederos electrónicos). Las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras. Declaras estar debidamente autorizado para utilizar el medio de pago empleado y garantizas que los datos proporcionados son veraces, correctos y completos. Tu pedido se procesará una vez que el pago haya sido autorizado y recibido.
7. Disponibilidad
Nuestras ofertas de productos son válidas mientras figuren en el sitio y hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización de tu pedido, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso del importe correspondiente.
8. Envío y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se entregan en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, según el destino. Todos los plazos son estimaciones y no constituyen una garantía. Las condiciones detalladas de envío figuran en nuestra Política de envío. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transporte, el título y el riesgo de pérdida se transfieren a ti.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, en las condiciones descritas en nuestra Política de reembolso. El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Cuando la normativa aplicable te otorgue un derecho de desistimiento legal (habitualmente 14 días), podrás ejercerlo en las condiciones previstas por dicha normativa. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
10. Garantías
Nuestros productos se benefician de las garantías legales aplicables conforme a la legislación vigente, incluida, en su caso, la garantía legal de conformidad. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contact@zolira.co para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución (reparación, reemplazo o reembolso, según el caso). Estas garantías no cubren los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o no conforme con las instrucciones del producto.
11. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad no podrá comprometerse por los daños derivados de un uso inadecuado del producto, ni por retrasos o incidencias imputables a la empresa de transporte, a los trámites aduaneros o a cualquier causa ajena a nuestro control. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor pueda otorgarte.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales en el marco de tu pedido se rige por nuestra Política de privacidad, que te invitamos a consultar.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño) son propiedad de SELASI GROUP LTD o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida cualquier reproducción o uso sin nuestra autorización previa por escrito.
14. Fuerza mayor
No se considerará que incumplimos nuestras obligaciones cuando ello se deba a un caso de fuerza mayor o a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, conflictos, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales o fallos de los proveedores. En tal caso, nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento.
15. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con tu pedido, escríbenos a contact@zolira.co. Haremos todo lo posible por encontrar una solución amistosa en el plazo más breve posible.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia pueda otorgarte.
17. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales de Venta, escríbenos a contact@zolira.co. Atención al cliente de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México).