Política de reembolso
Última actualización: 17 de junio de 2026
En Zolira queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y reembolsos.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene, los dispositivos que entran en contacto directo con el cuero cabelludo o la piel solo se aceptan si se devuelven sin usar y con el precinto o embalaje original intacto.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@zolira.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte de regreso.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en contact@zolira.co si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos asociados corren por nuestra cuenta.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal por motivos de higiene una vez abiertos o usados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la normativa aplicable te otorgue un derecho de desistimiento, podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal correspondiente (habitualmente 14 días), por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En ese caso, el artículo debe encontrarse igualmente sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@zolira.co.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@zolira.co. Atención al cliente de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México).