Política de envío
Última actualización: 17 de junio de 2026
En Zolira trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de tus pedidos.
Costos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo de compra ni cargos adicionales por gastos de envío.
Plazo de preparación
Una vez confirmado tu pago, preparamos y procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
Tras la preparación, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Ten en cuenta que todos los plazos son estimaciones y no constituyen una garantía. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, los trámites aduaneros o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Transportistas
Trabajamos con distintas empresas de transporte y mensajería reconocidas. El transportista asignado a tu pedido puede variar en función del destino y de la disponibilidad, con el fin de ofrecerte la entrega más eficiente posible.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu información de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página Seguir mi pedido.
Impuestos, aranceles y aduanas
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de gestión, aduana ni cargos de importación. Cuando corresponda, cualquier impuesto, arancel o cargo de importación aplicable corre por cuenta del cliente y puede ser exigido por las autoridades de tu país antes de la entrega. Te recomendamos consultar con las autoridades locales si tienes dudas sobre posibles cargos.
Dirección de entrega
Eres responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados con retraso o devueltos como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete nos es devuelto por este motivo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, que podría conllevar costos adicionales.
Pedidos no recibidos o extraviados
Una vez que transferimos los productos a la empresa de transporte, el título y el riesgo de pérdida se transfieren a ti. Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o si se ha extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en contact@zolira.co y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación con el transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, escríbenos a contact@zolira.co. Atención al cliente de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México).